En resumen
- La compañía identificó los incidentes como EX1550543 para Exchange Online y TM1550488 para Teams.
- Usuarios reportaron dificultades para acceder a correos, enviar y recibir mensajes, y usar funciones de calendario en Outlook.
- Microsoft pausó despliegues, redirigió tráfico y reinició servidores afectados para mitigar el impacto.
- Los reportes de fallos se concentraron inicialmente en las Américas y Norteamérica, pero luego se extendieron a cualquier región.
Origen y alcance del problema
Microsoft examina fallas técnicas que impiden el acceso normal a servicios de Microsoft 365, entre ellos los buzones de Exchange Online y las herramientas de Microsoft Teams, de acuerdo con El Nuevo Día.
Los problemas para entrar a los buzones de Exchange Online comenzaron a notificarse primero en las Américas mediante distintas formas de conexión, según la misma fuente.
La empresa indicó inicialmente que los usuarios tenían problemas con funciones de Teams en Norteamérica, de acuerdo con ABC News.
Posteriormente, Microsoft señaló que la conectividad de Microsoft 365 podría verse afectada para usuarios en cualquier región, según reportes de El Nuevo Día, BBC y ABC News.
Su página pública de estado de servicios listó una degradación en Microsoft 365 para clientes comerciales o empresariales y confirmó que no se detectaron problemas en Azure en ese momento, de acuerdo con Microsoft.
También en PuertoRico.com: Costo de vida en Puerto Rico
Causa según la compañía
Microsoft explicó que la carga elevada no se debía a un aumento en el tráfico, sino a que varios servidores quedaron inesperadamente fuera de servicio, lo que sobrecargó la infraestructura restante.
La empresa pausó despliegues, movió tráfico fuera de los sistemas afectados y reinició servidores para devolverlos al servicio, según Anadolu Agency y ABC News.
En una actualización posterior, Microsoft indicó que estaba probando una configuración para corregir un problema que hacía que los servidores fallaran en las verificaciones automáticas de salud y se volvieran inaccesibles, de acuerdo con BBC.
La compañía también señaló que sus herramientas de recuperación automática habían actuado y que el monitoreo mostraba una reducción del impacto, según El Nuevo Día.
Reportes de usuarios y diferencias entre medios
Metro Puerto Rico, citando Downdetector, informó más de 100.000 reportes de Outlook en Estados Unidos, mientras que BBC News y Anadolu Agency publicaron cifras distintas del mismo tipo de rastreador.
Los usuarios reportaron problemas para enviar y recibir correo, abrir buzones y usar funciones de calendario tanto en la web como en aplicaciones de escritorio y móviles, de acuerdo con Metro Puerto Rico.
ABC News indicó que Microsoft restauró el servicio de Teams, en tanto que El Nuevo Día describió una reducción del impacto gracias a las herramientas automáticas.
Solo Metro Puerto Rico mencionó efectos colaterales en conectores de OpenAI y Anthropic basados en Microsoft.
Estado actual y seguimiento
Microsoft indicó que sus acciones mitigadoras habían restaurado la salud y funcionalidad del servicio, según ABC News.
Los clientes pueden seguir ambos casos en el panel administrativo de Microsoft 365 bajo las referencias EX1550543 y TM1550488, de acuerdo con las fuentes.
Ninguno de los informes proporciona cifras específicas de Puerto Rico ni indica cuándo se espera la restauración completa del servicio.
La página de estado de Microsoft confirma la degradación en Microsoft 365 pero no desglosa el problema por país o territorio.
En qué difieren las fuentes
Las fuentes varían en las cifras de Downdetector: Metro Puerto Rico reportó más de 100.000 incidentes de Outlook en EE.UU., Anadolu Agency más de 97.000 para Outlook más totales separados para Microsoft 365 y Teams, y BBC más de 131.000 para Outlook a las 18:15 GMT con un pico posterior en Reino Unido. También difieren en actualizaciones: solo BBC reportó la nota de las 19:50 GMT sobre la configuración que fallaba en chequeos de salud; ABC News mencionó la restauración de Teams mientras El Nuevo Día habló de impacto reducido por recuperación automática; solo Metro reportó efectos en OpenAI y Anthropic.
Lo que no dicen los informes
Ninguna fuente menciona una causa raíz completamente identificada más allá de servidores que se volvieron inaccesibles o fallaron chequeos automáticos. No se reportan cifras específicas de interrupciones en Puerto Rico, nombres de empresas o agencias locales afectadas, ni una fecha esperada para la restauración total. Ningún informe atribuye el problema a un ciberataque.
Fuentes
Cada enlace se abrió y se comprobó al publicar esta nota. Oficial es una entidad de gobierno, una agencia o la propia organización; Prensa es un medio de noticias.
- Oficial Microsoft service health status
- Prensa Problemas en Microsoft 365 afectan el acceso a Outlook y Teams en distintos países
- Prensa Microsoft investiga falla que provocó caída de Outlook
- Prensa Microsoft outage sees Teams, Outlook and Copilot suffer 'connectivity issues'
- Prensa Outlook outage: Microsoft reports 'issues' with Teams and email
- Prensa Microsoft blames server outages for widespread Microsoft 365 disruptions
Cómo lo verificamos
Se verificó contrastando la página de estado oficial de Microsoft con reportes de El Nuevo Día, Metro Puerto Rico, BBC, ABC News y Anadolu Agency, que coinciden en la investigación de Microsoft sobre problemas de conectividad en Microsoft 365 y el impacto en Exchange Online, aunque presentan actualizaciones y totales de Downdetector distintos.
Compilada por PuertoRico.com News Desk a partir de los informes y declaraciones citados arriba, y verificada contra ellos antes de publicarse. No incluye entrevistas propias. ¿Ves un error? Escribe a support@puertorico.com con el enlace de esta nota.
Nils Huenerfuerst / Wikimedia Commons · CC BY 4.0PuertoRico.com es gratis, y lectores como tú lo mantienen así.
La sala de noticias de PuertoRico.com verifica cada historia con sus fuentes y la publica gratis. Si esta te sirvió, una contribución de cualquier cantidad mantiene gratis la próxima también.
Pago seguro con Stripe: tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link.
Un solo pago, sin tener que registrarte.
Las contribuciones van a Puerto Rico.com, LLC. No son donativos caritativos y no son deducibles de impuestos. Stripe procesa los pagos.
Gracias por mantener gratis a PuertoRico.com.
Tu contribución se completó. Ayuda a pagar la próxima historia.
Las contribuciones van a Puerto Rico.com, LLC. No son donativos caritativos y no son deducibles de impuestos. Stripe procesa los pagos.